Přechod k novému dodavateli energií nebo sjednání nové smlouvy na dodávku elektřiny či plynu může být výhodný krok, jak snížit náklady nebo zlepšit podmínky. Nicméně, stejně jako u jakékoliv jiné smlouvy, je důležité se při jejím sjednávání dobře orientovat, abyste předešli nepříjemným překvapením nebo nespravedlivým podmínkám. Pojďme se podívat, na co si dát pozor jako spotřebitel při sjednávání nové smlouvy o dodávce energií dle českého práva. 

1. Pozor na podmínky smlouvy 

Prvním krokem při sjednávání smlouvy o dodávce energií je pečlivě si přečíst všechny podmínky. I když se může zdát, že smlouva je jasná a jednoduchá, často obsahuje složité pasáže, které mohou mít zásadní vliv na výši vašich nákladů. 

Co si pohlídat? 

• Cena za jednotku energie – Zkontrolujte, jaká je cena za kWh (kilowatthodinu) u elektřiny a m3 (kubický metr) u plynu. Někteří dodavatelé mohou nabídnout lákavou cenu, ale jen na určité období, po kterém cena stoupne. 

• Fixace ceny – Zjistěte, zda je cena za energie fixní nebo variabilní. Fixní cena znamená, že po určitou dobu (např. 1–3 roky) budete platit stejnou cenu. U variabilní ceny se náklady mohou měnit podle aktuální situace na trhu. 

• Poplatky a příplatky – Mějte na paměti, že smlouva může zahrnovat různé poplatky, jako je například poplatek za vedení účtu, za administrativní náklady, nebo za službu zákaznické podpory. 

2. Smlouva na dobu určitou vs. neurčitou 

Při sjednávání smlouvy máte možnost zvolit, zda chcete smlouvu na dobu určitou nebo neurčitou. 

• Smlouva na dobu určitou – Pokud si zvolíte smlouvu na určitou dobu (například na 1–3 roky), máte obvykle garantovanou cenu po celou tuto dobu. Po jejím uplynutí ale může být cena přehodnocena, a to někdy i výrazně. 

• Smlouva na dobu neurčitou – Tato smlouva je flexibilnější a můžete ji kdykoliv vypovědět. U této varianty však hrozí, že dodavatel může zvýšit ceny kdykoliv během jejího trvání. 

3. Právo na odstoupení od smlouvy 

Pokud zjistíte, že smlouva nevyhovuje vašim potřebám, máte právo na její zrušení. V případě smlouvy uzavřené na dálku (například online nebo po telefonu) máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu. Toto je ochrana spotřebitele, která vám dává čas na rozmyšlenou. 

Jak na to? 

• Pokud uzavřete smlouvu mimo provozovnu (např. online), musíte o odstoupení informovat dodavatele do 14 dnů. Doporučuje se poslat písemnou žádost, která může mít formu e-mailu nebo dopisu. 

• Po odstoupení od smlouvy máte právo na vrácení všech peněz, které jste zaplatili (např. záloha nebo poplatky za službu), pokud jste už nějaké platili. 

4. Pozor na nelegitimní obchodní praktiky 

Někdy se může stát, že obchodníci používají agresivní nebo nelegitimní praktiky, jak vás přimět k uzavření smlouvy o dodávce energií. Může se jednat o telefonické nabídky, které jsou matoucí nebo vyvolávají dojem, že jde o změnu stávajícího dodavatele, aniž byste o tom byli dostatečně informováni. 

Jak se chránit? 

• Nepodepisujte nic v horečce – Pokud vám někdo volá s „výhodnou“ nabídkou, nespěchejte a vždy si důkladně prostudujte, co vám nabídka skutečně přináší. 

• Požadujte písemnou nabídku – Pokud vám nějaký dodavatel předkládá nabídku na změnu dodavatele, vždy požádejte o písemné podmínky. To vám poskytne jasnou představu o tom, co podpis smlouvy znamená. 

• Zkontrolujte identitu volajícího – Pokud vám někdo volá z „energetické firmy“, nikdy neudělujte žádné osobní údaje ani čísla účtu. Ověřte si, kdo volá a případně zavolejte zpět na oficiální číslo dané společnosti. 

5. Kontrola smluvních podmínek 

Nezapomeňte si pečlivě prozkoumat všechny smluvní podmínky, včetně podmínek ukončení smlouvy. Smlouvy o dodávce energií mohou obsahovat klauzule, které vám mohou komplikovat ukončení smlouvy v případě, že se rozhodnete změnit dodavatele. 

Co si hlídat při ukončení smlouvy? 

• Výpovědní lhůta – Zjistěte, jaká je výpovědní lhůta pro vaši smlouvu. Někteří dodavatelé mají stanovenou výpovědní lhůtu 1–3 měsíce. 

• Poplatky za předčasné ukončení – Pokud chcete smlouvu ukončit předčasně (např. pokud přecházíte k jinému dodavateli), mohou vám být účtovány poplatky za předčasné ukončení smlouvy. 

• Možnost přechodu k jinému dodavateli – Před podpisem smlouvy se ujistěte, že máte možnost přejít k jinému dodavateli bez velkých poplatků a komplikací. 

6. Přechod k levnějšímu dodavateli 

Pokud uvažujete o změně dodavatele, je důležité se seznámit s aktuálními cenami na trhu. Existují internetové porovnávače, které vám umožní porovnat ceny různých dodavatelů energií a zjistit, která nabídka je pro vás nejvýhodnější. 

Rady pro snadný přechod: 

• Použijte online srovnávače – Vyzkoušejte webové stránky, které vám umožní porovnat ceny a podmínky různých dodavatelů energií. 

• Zjistěte si, jaké jsou vaše možnosti – Můžete si také ověřit, zda máte nárok na podporu nebo slevy, například jako seniorka/senior, rodina s dětmi nebo osoba se zdravotním postižením. 

SOS – Asociace, z.s.

Problematika dodávek elektřiny a plynu, jejich cen a vyúčtování je v posledních letech hojně diskutovaným tématem. Není proto určitě na škodu si připomenout některé základní informace týkající se vyúčtování, která spotřebitelům přicházejí od jejich dodavatelů elektřiny a plynu.  Základ právní úpravy nalezneme v energetickém zákoně (zákon č. 458/2000 Sb., ve znění pozdějších předpisů) a dále v prováděcích předpisech, jimiž jsou zejména:  

• vyhláška č. 207/2021 Sb., o vyúčtování dodávek a souvisejících služeb v energetických odvětvích, 
• vyhláška č. 540/2005 Sb., o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice, 
• vyhláška č. 545/2006 Sb., o kvalitě dodávek plynu a souvisejících služeb v plynárenství. 

Dodavatel má povinnost dodávku plynu a elektřiny zákazníkovi bezplatně vyúčtovávat. Vyúčtování může být poskytováno dle volby zákazníka v listinné podobě, nicméně dodavatel je povinen nabízet i elektronickou formu vyúčtování (§ 11 odst. 7 energetického zákona). Vyúčtování se provádí jednou ročně, zúčtovací období se však nemusí nutně krýt s kalendářním rokem. Krom tohoto každoročního řádného vyúčtování má spotřebitel právo požádat dodavatele o mimořádné vyúčtování k 31. prosinci daného roku, přičemž za tímto účelem učiní tzv. samoodečet. Dále je mimořádné vyúčtování vystavováno při ukončení odběru v daném odběrném místě nebo při změně dodavatele. Vždy doporučujeme si stav měřitel k rozhodným dnům poznamenat a zdokumentovat (např. ofotit).  

Vyúčtování obsahuje tři části (A, B a C): 

ČÁST A (obecná část) obsahuje: 

• celkovou výši částky za dodanou energii a související služby s daní z přidané hodnoty a bez této daně, 
• výši přeplatku nebo nedoplatku za zúčtovací období, 
• datum splatnosti přeplatku nebo nedoplatku, způsob a informace týkající se jeho úhrady 
• identifikační údaje obchodníka s elektřinou/plynem, 
• identifikační údaje zákazníka, 
• vymezení zúčtovacího období datem prvního a posledního dne zúčtovacího období, 
• celkové množství dodané elektřiny/plynu do odběrného místa, 
• celkovou výši záloh uhrazených za zúčtovací období, 
• kontakt na zákaznickou linku dodavatele a poruchovou telefonní linku provozovatele distribuční soustavy; 

ČÁST B (podrobná část) obsahuje mimo jiné: 

• adresu a EAN kód (elektřina) nebo EIC kód (plyn) odběrného místa, 
• produkt (ceník) dodavatele elektřiny nebo plynu a sazbu distribuce elektřiny, 
• rozpis plateb za dodávku energie a související služby, 
• celkovou výši záloh uhrazených zákazníkem za zúčtovací období a rozpis těchto záloh podle data úhrady a jejich výše, 
• cenu za jednotku dodané elektřiny a její složek (včetně změn ceny v průběhu období) a to s rozlišením podle tarifního časového pásma (VT/NT), obdobně cenu za jednotku plynu, 
• množství elektřiny/plynu dodané do každého odběrného místa ve zúčtovacím období a alespoň ve dvou bezprostředně předcházejících zúčtovacích obdobích srovnatelných z hlediska časového trvání, pokud jsou takové údaje dostupné prostřednictvím informačního systému operátora trhu; 

ČÁST C (doprovodná část), obsahuje zejména informace o: 

• způsobu uplatnění reklamace vyúčtování včetně údaje o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci vyúčtování uplatnit, 
• právech zákazníka, vznikne-li mezi zákazníkem a dodavatelem elektřiny/plynu spor ve věci týkající se dodávky elektřiny a souvisejících služeb nebo jejich vyúčtování, a způsobech řešení takových sporů, 
• kontaktních údajích na Energetický regulační úřad, Ministerstvo průmyslu a obchodu a Státní energetickou inspekci. 

Doručené vyúčtování doporučujeme co nejdříve zkontrolovat. Zaměřit se je potřeba zejména na množství fakturovaného odběru plynu/elektřiny (a zda sedí počáteční a konečný stav měřidla), uváděné jednotkové ceny (zda je účtováno v souladu se sjednaným ceníkem) a zda dodavatel zohlednil veškeré zaplacené zálohy za dané období. Cena elektřiny a plynu se skládá z tzv. regulované a neregulované části, o tom více např. zde. Pokud by údaje uvedené ve vyúčtování byly chybné, je nutné jej vůči dodavateli bez zbytečného odkladu reklamovat. 

Dodavatel je povinen reklamaci do 15 dnů od obdržení písemně vyřídit a případně vystavit opravné vyúčtování. Pokud je reklamace oprávněná, do 30 dnů od jejího obdržení musí dodavatel vyrovnat rozdíl v platbách (vrátit přeplatky). V případě nevyřízení reklamace včas může spotřebitel vůči dodavateli uplatnit právo na náhradu ve výši 600 Kč za každý den opoždění (limit max. 24.000 Kč) u dodávek elektřiny a ve výši 750 Kč za každý den (limit max. 7.500 Kč) v případě dodávek plynu. Právo na náhradu je nutné uplatnit nejpozději do 60 dnů od marného uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace. 

V případě dotazů či potíží týkajících se vyúčtování dodávek energií můžete kontaktovat naší bezplatnou spotřebitelskou poradnu. V případě problémů s dodavatelem energií se spotřebitel může obrátit také na dozorový správní orgán, kterým je Energetický regulační úřad. 

Za Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z. s. 

Jan Solanský 

Odborný právní poradce 

Energetický zákon patří mezi nejčastěji novelizované a měněné zákony v našem právním řádu. Ještě na tento rok jsou naplánované dvě další změny, třetí má přijít s rokem 2025.

Není proto příliš s podivem, že i k 1. lednu byl Energeticky zákon nemálo pozměněn. Objevily se v něm nové podmínky pro vystavování licencí, předělané definice všemožných pojmů a měnily se také délky zúčtovacích období.

My se ovšem v tomto článku budeme věnovat změnám, které se bezprostředně týkají nás, spotřebitelů.

Automatické prodloužení smlouvy – Co to je?

Nejzásadnější změnou prošel institut tzv. „automatické prolongace“. Zjednodušeně řečeno, jde o to, že si strany smlouvy o dodávce energií mohou ujednat, že po uplynutí doby smlouvy, se smlouva automaticky znovu uzavře na další období. Přičemž spotřebitel má možnost obnovení smlouvy zabránit tím, že jí do 20 dní před uplynutím doby původní smlouvy vypoví.

Troufnu si říci, že absolutní většina čtenářů podobnou větu ve své smlouvě nalezne, neboť obnovování je pro dodavatel v zásadě velmi výhodné. Udrží si tak totiž stávající klienty, a to s vynaložením minimálního úsilí.

Stejný benefit to má pro spotřebitele. Když je s dodavatelem spokojený je automatické prodloužení skvělý způsob, jak na smlouvu navázat a nemuset nic vyřizovat.

Automatické prodlužování smlouvy – Problémy

Potíž nastává tehdy pokud s dodavatelem spokojení nejsme a musíme si dávat dobrý pozor, abychom stihli prodloužení zabránit, přičemž když tento termín zmeškáme, čekají nás ve většině případů další 3 roky nespokojenosti s dodavatelem.

Navíc se nejedná vyloženě o prodloužení, ale spíše o novou smlouvu za stejných podmínek. Jenže ony podmínky vždy úplně stejné být nemusí. Vlastně se mohou zcela zásadně lišit v ceně, smluvní pokutách za porušení smlouvy, platebních podmínkách a dalších věcech.

Před novelizací přitom spotřebitel v zásadě neměl možnost se proti takovýmto změnám, jakkoliv bránit. To už naštěstí dnes neplatí.

Automatické prodlužování smlouvy – Ochrana spotřebitele

Nově má dodavatel povinnost 30 dní před uplynutím původní smlouvy, tedy 10 dní před uplynutím lhůty pro výpověď automatického prodloužení, poučit spotřebitele o jeho právu vypovědět.

Kromě poučení nabídne dodavatel spotřebiteli také podmínky, za kterých bude smlouva prodloužena. Musí tak dopředu sdělit cenu, platební podmínky, výši smluvních pokut nebo i dobu, na kterou se smlouva prodlužuje.

Spotřebitel má poté 10 dní na to se rozmyslet, zda smlouvu vypovědět nebo u dodavatele za stanovaných podmínek setrvat nadále.

Automatické prodlužování smlouvy – Nedodržení povinnosti

Pokud dodavatel nesplní výše uvedenou informační povinnost a spotřebitel smlouvu nevypoví k obnovení smlouvy sice dojde, ale nebude se již jednat o smlouvu na dobu určitou, nýbrž na dobu neurčitou, kterou má spotřebitel možnost kdykoli s tříměsíční výpovědní lhůtou vypovědět.

Za cenu energií v takto prodloužené smlouvě bude platit cena platná v původní smlouvě. Přičemž pokud dodavatel veřejně pro smlouvy na dobu neurčitou nabízí cenu nižší, použije se ta.

Nesplnění informační povinnosti dodavatele je tak pro spotřebitele dosti výhodné. Za změny automatického prodlužování smluv o dodávkách energií tak můžeme pouze chválit. Přesuňme se ale nyní ke zbývajícím změnám

Smlouvy na dobu určitou delší naž 3 roky

Smlouvy o dodávkách energií mohou být uzavřeny na dobu určitou nejdéle na dobu 3 let. Toto pravidlo mají dodavatele dosti zažité a v praxi se dodržuje téměř 100%.

Změnil se nám ovšem následek, který s sebou uzavření smlouvy na dobu určitou na dobu delší 3 let přináší. Původně by taková smlouva platila 3 roky za smlouvu na dobu určitou a po uplynutí 3 let by se sama změnila na smlouvu na dobu neurčitou, kterou může spotřebitel kdykoliv vypovědět.

Tak už to dnes není. Nově totiž smlouvy uzavřené na dobu delší než 3 roky, prostě po 3 letech skončí. To nebrání možnosti sjednat si automatické prodloužení, jak jsme se bavili výše, ale k automatické přeměně už zde nedochází.

Zrušení výpovědi smluv se spotovými tarify?

K žádné podobné změně naštěstí nedochází, ač to tak na první pohled tak vypadá. Z § 11c totiž tato možnost zmizela, ale zůstala zachována v § 11ca. Před změnou totiž bylo právo vypovědět v zákoně uvedené hned dvakrát po sobě. Odstranění bylo tak spíše takovou kosmetickou úpravou.

Každopádně je určitě dobré zde připomenout, že každý spotřebitel může smlouvu o dodávce energií se spotovým tarifem (navázání ceny energií na vývoj ceny na tzv. organizovaných trzích) vypovědět, a to kdykoliv s pouze měsíční výpovědní dobou.

Závěr

Změny v Energetickém zákoně jsou spotřebitelům rozhodně ku prospěchu. Konkrétně po změnách ohledně automatického prodlužování smluv naše organizace volala už dlouho.

K příjemným změnám došlo také v oblasti sdílené energetiky, tohle téma si ovšem pošetříme na jiný článek.

Přestože je tato změna pro spotřebitele změnou velmi pozitivní, zdá se mi absurdní, jak obrovským počtem změn Energetický zákon prochází. Jedná se o poměrně nový předpis, ale už nyní má kvůli četným a často zbytečným změnám úplně nesmyslnou systematiku a nemohou se v něm vyznat ani vzdělaní právníci. Bylo by proto myslím na místě se nad stavem tohoto zákona, který má na životy občanu zcela zásadní dopad, zamyslet a zvážit nějakou rozsáhlejší změnu nebo rekodifikaci, po které by byl alespoň na nějakou dobu tzv. legislativní klid.

Za Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z. s. 

Michal Bruzek

Odborný právní poradce